En tant que directeur des produits chez Klaviyo, je suis ravi de vous présenter la prochaine étape de notre développement. Nous étendons notre champ d’action au-delà du marketing pour y inclure le service client, dans une démarche d’unification du marketing, du service client et de l’analyse des données.
Cette nouvelle direction est une réponse directe à un défi de taille auquel vous êtes sans aucun doute nombreux à faire face : les outils déconnectés. Ils vous empêchent d’obtenir une vue globale de vos clients et ainsi d’offrir les expériences fluides et personnalisées que les acheteurs attendent aujourd’hui. Vous trouverez ci-dessous une vue d’ensemble de nos offres de produits.
Nouvelles offres de produits dans Klaviyo CRM B2C :
- Klaviyo Service : avec le Customer Hub, Klaviyo fait ses premiers pas dans l’univers du service client. Basé sur notre Klaviyo Data Platform, il offre aux acheteurs une expérience connectée réunissant le service client et le marketing, afin de leur permettre de suivre leurs commandes, gérer leurs abonnements et découvrir de nouveaux produits, le tout au même endroit.
- Klaviyo Analytics : découvrez Marketing Analytics, un nouveau produit optimisé par l’IA, conçu pour aider les marques à mieux comprendre les clients et leur comportement d’achat, et à exploiter ces insights, le tout dans Klaviyo.
- Klaviyo Marketing : il s’agit d’un ensemble complet d’outils pour aider les marques à lancer des campagnes sur différents canaux, à personnaliser leurs communications et à automatiser l’engagement pour augmenter les conversions et renforcer les relations avec les clients.
Malgré notre évolution, nous restons fidèles à notre engagement : créer un produit basé sur la collaboration avec nos clients et nos partenaires, où vos retours restent essentiels pour orienter nos décisions. Chaque mise à jour, nouvelle fonctionnalité ou amélioration est le fruit des commentaires et suggestions dont vous nous faites part.
Nous pensons sincèrement qu’en étant à votre écoute, nous pouvons créer des produits qui, non seulement répondent à vos attentes, mais les dépassent. Votre voix compte, et nous souhaitons avoir votre avis tandis que nous continuons à innover et évoluer.
Continuez à partager vos idées, vos suggestions et vos envies. Ensemble, nous continuerons d’accomplir l’exceptionnel.
En savoir plus sur le nouveau lancement.
Votre avis nous intéresse. Partagez-le en répondant à ces questions dans le fil de discussion :
- Quels défis avez-vous rencontrés pour unifier l’expérience client ?
- Quelles sont les nouvelles fonctionnalités dont vous voudriez bénéficier dans Klaviyo CRM B2C ?