Issue with Shopware Integration via Overdose Digital: Profiles Marked as “Never Subscribed” on Signup

Question

Hi everyone,I’m facing an issue with the integration of Klaviyo in Shopware using the Overdose Digital plugin.In my shop, we have an internal Shopware-provided form for newsletter signups. Users go through Shopware’s double opt-in process successfully. However, the subscription status in Klaviyo is not updated to “subscribed” as expected; instead, it remains as “never subscribed.”I would like the status to reflect as “subscribed” once the double opt-in process is completed, so these contacts are active for future email campaigns.Has anyone encountered a similar setup and found a solution? Or are there specific settings within the Overdose integration that need to be adjusted to ensure proper synchronization?Thanks in advance for your help!Best regards,Jens

chloe.strange · Answer

Hallo@ichliebedesign,E-Mail-Abonnenten, die sich über ein Shopware-Formular anmelden, werden als Abonnent in Klaviyo synchronisiert, wenn du in den Einstellungen deiner Shopware-Erweiterung eine Klaviyo Liste ausgewählt hast.Können Sie bestätigen, dass Sie eine Klaviyo-Liste in den Einstellungen Ihrer Shopware-Erweiterung ausgewählt haben?Wenn sich ein Abonnent in Klaviyo abmeldet, wird er auch in Shopware abgemeldet. In deiner Shopware-Newsletter-Liste werden diejenigen, die sich in Klaviyo abgemeldet haben, mit dem Status Auf Löschung wartend markiert. Wenn sich jemand von einer E-Mail, die du von Shopware aus versendest, abmeldet, wird er in Klaviyo nicht abgemeldet.Shopware DatenreferenzIch hoffe, das hilft!~Chloe

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