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Akquisition + Retention & das oftmals unterschätzte Puzzleteil

Zu Beginn eines Online-Shops / E-Com Unternehmen laufen alle Marketingaktivitäten über den Tisch des Gründers. Im nächsten Schritt gibt es generalistische Rollen und jeder hat überall seine Finger im Spiel. Je größer Unternehmen werden & je besser die Struktur wird, desto mehr driften Akquisition Teams & Retention Teams auseinander.Ein super Vehikel, welches wir bei MAILODY nutzen, um kundenzentrierten Austausch zu fördern sind sogenannte Post Purchase Surveys (=kurz PPS).Was sind PPS?Eine kurze Umfrage direkt auf der Dankeseite nach dem Einkauf Laut dem CX Tool Wonderment besuchen Nutzer im Schnitt 4,6 mal die Dankeseite nach dem Einkauf → Hohe Aufmerksamkeitsspanne Die Umfrage bezieht sich unmittelbar auf den Kaufprozess aus, möchte man weitere Informationen haben, macht es Sinn via E-Mail nochmals eine Umfrage z.b. nach 30 Tagen nachzusenden, um zu verstehen wie die Produkterfahrung war. Die Insights der Umfrage dienen dazu zu verstehen die die Zielgruppe tickt, Insights aus den Kauferwartungen für Akquisition zu generieren und genau zu verstehen, was die User:innen jetzt von der eigenen Marke im Retention Kanal erwarten.Warum PPS?Attribution: Verstehe zusätzlich zu deinen eigenen Trackingtools woher der/die Nutzer:in kommt Neue Angeles: Verstehe neue Kaufmotive → Diese kannst du im Akquisition Marketing antesten Ziele: Verstehe genau, was sich der/die Nutzer:in von deinem Produkt wünscht → Diese kannst du im Retention Marketing ausführlich diskutierenBeispiel eines guten PPS:Die Response Rate nach nachstehendem Aufbau sollte ca. 40-60% Response Rate generieren Es empfiehlt sich, die Daten direkt in das eigene CRM / E-Mail Marketing Tool zu sprechen Gute PPS Tools können dynamisch direkt den AOV der Person zur Response matchen, dann verstehst du woher die User:innen kommen und wie viel Geld sie im Schnitt ausgebenFrage 1: Wie hast du uns kennengelernt? (Single Choice)Frage 2: FolgefrageInstagram Weil ich einer Person folge Weil ich Werbung gesehen habe Facebook Weil ich Teil einer Gruppe bin Weil ich einer Seite folge Weil ich Werbung gesehen habe TikTok Weil ich einer Person folge Weil ich Werbung gesehen habe Google Wonach hast du gesucht? YouTube Weil ich ein Video gesehen habe Werbung vor einem Video Freunde / Empfehlung Wert hat es dir empfohlen (Offene Frage) Other Wie bist du auf uns aufmerksam geworden (Offene Frage) Frage 3: Wen machst du mit dem Kauf glücklich? (Single Choice / Multiple Choice)Mich selbst Meine Kinder Meine Enkeln Mein:en Partner:in etc.→ So verstehst du für wen sie einkaufen und ggf. auch in welcher Altersgruppe die Personen sindFrage 4: Was hat dich zum Kauf motiviert (Bitte individuell auf euren Usecase formulieren)→ Weitere Fragen für euren individuellen CaseWelche Anbieter können wir empfehlen? Für Shopify + Klaviyo: Fairing (hat auch eine direkte Klaviyo Integration, damit die Daten im Post Purchase genutzt werden können)