Als Chief Product Officer von Klaviyo freue ich mich, die neuesten Entwicklungen bei Klaviyo zu teilen. Wir erweitern unsere Funktionen über das Marketing hinaus in den Bereich des Kundenservice und vereinen so Marketing, Service und Auswertungen.
Indem wir diese neue Richtung einschlagen, reagieren wir auf eine Herausforderung, vor der heute sicherlich viele stehen. Isolierte Tools machen es praktisch unmöglich, eine vollständige Ansicht aller Kundendaten zu erhalten und den Käufer*innen die erwarteten personalisierten und nahtlosen Erlebnisse zu bieten. Nachstehend findet ihr eine Übersicht zu den neuen Produktangeboten.
Neue Produktangebote in Klaviyo B2C CRM:
- Klaviyo Service: Der Customer Hub stellt die erste Begegnung von Klaviyo mit dem Bereich Kundenservice dar. Er basiert auf unserer Klaviyo Data Platform und ermöglicht angemeldeten Käufer*innen optimierte Erlebnisse. Durch die Kombination von Marketing und Service können die Kund*innen auf einer einzigen Plattform unter anderem Bestellungen nachverfolgen, Abonnements verwalten und neue Produkte entdecken.
- Klaviyo Analytics: Das neue KI-basierte Produkt Marketing Analytics unterstützt Marken dabei, ihre Kund*innen und deren Kaufverhalten besser zu verstehen – und diese Erkenntnisse direkt in Klaviyo einfach in entsprechende Maßnahmen zu übersetzen.
- Klaviyo Marketing: Dank erweiterter Tools können Marken Kampagnen über mehrere Kanäle ausführen, Outreach-Aktivitäten personalisieren und das Engagement automatisieren, um mehr Conversions und stärkere Kundenbeziehungen zu erreichen.
Auch wenn wir uns in diesem Bereich weiterentwickeln, so bleibt doch eines konstant: unser Anspruch, ein Produkt anzubieten, dessen Entwicklung auf der Zusammenarbeit mit unseren Kund*innen und Partnern basiert. Eure Einblicke sind maßgeblich für die Richtung, die wir einschlagen. Jedes Update, jede neue Funktion und jede Verbesserung steht in direkter Verbindung mit dem Feedback, das wir von euch erhalten.
Wir glauben, dass wir so ein Produkt schaffen können, das eure Anforderungen nicht nur erfüllt, sondern übertrifft. Eure Stimme zählt! Teilt uns bitte weiterhin euer Feedback zu unseren Entwicklungen und Innovationen mit.
Wir freuen uns über all eure Gedanken, Vorschläge und Ideen. Zusammen werden wir auch in Zukunft eindrucksvolle Ergebnisse erzielen.
Erfahre mehr über unsere Neuheiten.
Bitte teilt uns euer Feedback im Thread mit:
- Vor welchen Herausforderungen steht ihr bei der Vereinheitlichung der Customer Experience?
- Welche Funktionen wünscht ihr euch in Zukunft von Klaviyo B2C CRM?