La segmentation intelligente est la clé pour envoyer des messages pertinents à vos abonnés et prospects pendant Black Friday et Cyber Monday. En affinant vos segments, vous pouvez personnaliser chaque campagne et maximiser vos conversions. Voici nos recommandations pour une segmentation efficace pendant BFCM :
 

Segmentez Basé sur l'Engagement Client :

• Segment d’acheteurs récents : ciblez ceux qui ont acheté au cours des 30 derniers jours avec des offres exclusives pour BFCM afin de maximiser les ventes récurrentes.
• Segment des inactifs : identifiez les abonnés qui n'ont pas interagi avec vos emails ou SMS depuis un certain temps. Proposez-leur des offres irrésistibles pour les réengager à temps pour BFCM.
• Segment VIP : créez un segment pour vos clients les plus fidèles et récompensez-les avec des préventes ou des remises exclusives, en leur donnant l’impression d’appartenir à une communauté privilégiée.

Segmentez par Comportement d'Achat :

• Catégorie de produits préférée : analysez les catégories de produits que vos clients achètent le plus souvent et segmentez-les en conséquence. Envoyez des recommandations et des offres sur les produits qu'ils aiment déjà.
• Montant de la dépense moyenne : segmentez vos clients par le montant dépensé lors de leurs précédentes commandes. Vous pouvez envoyer des offres de réduction plus importantes à ceux qui ont un panier d'achat plus élevé ou proposer des produits complémentaires pour ceux qui achètent fréquemment des articles de faible valeur.
• Clients à la recherche de deals : créez un segment basé sur les clients qui achètent généralement pendant des soldes ou des promotions, et ciblez-les avec des messages axés sur les meilleures offres BFCM à venir.

Segmentez Basé sur l’Interaction avec les Emails et SMS :

• Abonnés actifs : regroupez ceux qui ouvrent et cliquent régulièrement sur vos emails ou SMS. Ciblez-les avec des offres exclusives pour maintenir leur engagement pendant BFCM.
• Segmentez les lecteurs de campagnes spécifiques : si vous avez envoyé des emails ou SMS avec un teaser BFCM ou des promotions exclusives, segmentez ceux qui ont montré de l'intérêt en ouvrant ou en cliquant. Ils sont déjà engagés et pourraient convertir plus facilement.
• Abonnés cross-canal : segmentez ceux qui interagissent sur plusieurs canaux (email, SMS, réseaux sociaux) pour une approche omnicanale et des campagnes personnalisées qui maximisent l’impact.

Utilisez les Données Démographiques et Géographiques :

• Segmentation par région : ciblez vos abonnés en fonction de leur localisation géographique pour adapter vos offres selon la zone. Cela peut être particulièrement utile pour les envois postaux ou les événements locaux liés à BFCM.
• Segmentation par âge : si vous avez des produits qui s’adressent à différentes tranches d’âge, segmentez vos campagnes pour adapter le message, le ton et les visuels. Par exemple, une campagne pour des millennials peut être plus dynamique, tandis que celle destinée à une audience plus âgée peut être plus axée sur la qualité et la durabilité.

Segmentez Basé sur les Données de Navigation :

• Abandonneurs de panier : créez un segment de visiteurs qui ont abandonné leur panier d’achat avant de finaliser leur commande. Relancez-les avec des rappels personnalisés et des incitations spéciales BFCM pour qu'ils reviennent finaliser leurs achats.
• Visiteurs fréquents : regroupez les abonnés qui consultent souvent votre site sans acheter et proposez-leur des offres incitatives ou des recommandations produits basées sur leur historique de navigation.
• Nouvellement inscrits : créez un segment dédié aux nouveaux abonnés acquis juste avant ou pendant BFCM, et envoyez-leur une campagne de bienvenue spéciale BFCM pour les convertir rapidement.

Une segmentation bien pensée vous permet d'envoyer des messages ciblés et impactants à chaque groupe d’abonnés. Que ce soit par l’engagement, le comportement d’achat ou la géolocalisation, ajustez vos campagnes pour offrir une expérience client exceptionnelle tout au long de BFCM.