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Optimiser la stratégie marketing de votre marque avec l'intégration SMS et email

  • 6 September 2024
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Optimiser la stratégie marketing de votre marque avec l'intégration SMS et email
Elliott Pellegrin
Klaviyo Employee
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Dans le monde du marketing digital, combiner efficacement plusieurs canaux de communication est essentiel pour maximiser l'engagement des clients et améliorer le retour sur investissement. L'une des stratégies les plus performantes consiste à utiliser ensemble les SMS et les emails, en les intégrant dans une plateforme unique comme Klaviyo. Cet article explore comment l'alignement des SMS et des emails peut transformer votre stratégie marketing et offrir une expérience client cohérente et personnalisée.
 

1. Pourquoi intégrer SMS et email dans une stratégie unifiée ?


Les SMS et les emails sont deux canaux puissants mais qui remplissent des rôles différents dans le parcours client. Les emails sont idéaux pour les communications détaillées et les suivis réguliers, tandis que les SMS se prêtent parfaitement aux messages promotionnels urgents et aux notifications importantes. L'intégration des deux dans une même plateforme permet une communication fluide et coordonnée avec vos clients.

Par exemple, vous pouvez envoyer un email de bienvenue à un nouveau client et suivre avec un SMS quelques heures plus tard pour renforcer l'engagement. Cette approche évite de submerger les clients avec des messages redondants et garantit que chaque point de contact est pertinent et opportun.
 

2. Segmentation et personnalisation : La clé du succès


Une des fonctionnalités les plus puissantes de Klaviyo est sa capacité à segmenter vos audiences en fonction de leur comportement et de leurs préférences. Par exemple, vous pouvez cibler uniquement les clients qui n'ont pas ouvert vos emails récents avec des SMS pour augmenter les chances de conversion. Cette segmentation avancée vous permet de réduire les coûts en évitant d'envoyer des SMS aux clients déjà engagés par email, tout en maximisant l'impact de chaque campagne.

La personnalisation des messages est également simplifiée. Vous pouvez insérer le prénom du client, des liens raccourcis et même des détails spécifiques comme les produits laissés dans un panier abandonné. En personnalisant chaque interaction, vous renforcez la connexion avec vos clients et améliorez leur expérience globale.
 

3. Optimiser les automations pour une expérience client fluidifiée


L'une des grandes forces de Klaviyo réside dans sa capacité à combiner les emails et les SMS au sein des mêmes workflows automatisés. Par exemple, dans un scénario de panier abandonné, vous pouvez d'abord envoyer un SMS rapide pour rappeler l'achat, suivi d'un email plus détaillé si le client ne répond pas. Cela permet non seulement d'augmenter les taux de récupération des paniers, mais aussi de garder une trace précise de l'efficacité de chaque canal grâce à des rapports unifiés.

Cette approche facilite également l'optimisation continue. Vous pouvez tester différentes combinaisons d'envoi (par exemple, envoyer un SMS avant ou après un email) et ajuster en fonction des résultats pour maximiser les conversions. 
 

4. Mesurer et optimiser les performances des campagnes


L'un des avantages majeurs de l'utilisation d'une plateforme intégrée comme Klaviyo est la clarté des rapports d'attribution. En ayant une vue d'ensemble des performances des SMS et des emails, vous pouvez facilement identifier quels canaux génèrent le plus de conversions et ajuster vos stratégies en conséquence. Par exemple, si vous constatez qu'un SMS envoyé immédiatement après un email d'abandon de panier génère un taux de conversion supérieur, vous pouvez prioriser cette approche dans vos futures campagnes.
 

5. Conseils pratiques pour maximiser l'efficacité de vos campagnes SMS et email

  • Timing : Alignez les envois d'emails et de SMS pour éviter la redondance et assurer une cohérence dans la communication.
  • Segmentation : Utilisez des segments basés sur l'engagement pour cibler précisément vos audiences les plus réceptives.
  • Automatisation : Mettez en place des workflows qui intègrent à la fois les SMS et les emails pour des campagnes plus fluides et percutantes.
  • Personnalisation : Profitez des options de personnalisation pour renforcer l'engagement et offrir une expérience client sur mesure.

L'intégration des SMS et des emails dans une stratégie marketing unifiée avec Klaviyo permet d'améliorer l'efficacité de vos campagnes, d'optimiser vos coûts et de renforcer la satisfaction de vos clients. En utilisant des segments basés sur l'engagement et des workflows automatisés, vous pouvez créer des expériences client plus cohérentes et pertinentes, augmentant ainsi les chances de conversion et de fidélisation. 


L'alignement des canaux de communication n'est pas seulement une question de technologie, mais aussi de stratégie intelligente pour répondre aux attentes toujours croissantes des consommateurs d'aujourd'hui.
 

Si vous êtes déjà client Klaviyo et souhaitez que l’on organise ensemble une démonstration personnalisée à votre compte, écrivez-moi au elliott.pellegrin@klaviyo.com​​​​​

 

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