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Solved

Issue with Shopware Integration via Overdose Digital: Profiles Marked as “Never Subscribed” on Signup

  • October 28, 2024
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Hi everyone,

I’m facing an issue with the integration of Klaviyo in Shopware using the Overdose Digital plugin.

In my shop, we have an internal Shopware-provided form for newsletter signups. Users go through Shopware’s double opt-in process successfully. However, the subscription status in Klaviyo is not updated to “subscribed” as expected; instead, it remains as “never subscribed.”

I would like the status to reflect as “subscribed” once the double opt-in process is completed, so these contacts are active for future email campaigns.

Has anyone encountered a similar setup and found a solution? Or are there specific settings within the Overdose integration that need to be adjusted to ensure proper synchronization?

Thanks in advance for your help!

Best regards,
Jens

Best answer by chloe.strange

@ichliebedesign

Apologies for the delay. The Klaviyo Shopware 6 integration is supported by Klaviyo through Overdose Digital. If you have questions about the integration and need support, you can contact integration-specific support by filling out our form.

~Chloe

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5 replies

chloe.strange
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  • November 9, 2024

Hallo @ichliebedesign

E-Mail-Abonnenten, die sich über ein Shopware-Formular anmelden, werden als Abonnent in Klaviyo synchronisiert, wenn du in den Einstellungen deiner Shopware-Erweiterung eine Klaviyo Liste ausgewählt hast. Können Sie bestätigen, dass Sie eine Klaviyo-Liste in den Einstellungen Ihrer Shopware-Erweiterung ausgewählt haben?

Wenn sich ein Abonnent in Klaviyo abmeldet, wird er auch in Shopware abgemeldet. In deiner Shopware-Newsletter-Liste werden diejenigen, die sich in Klaviyo abgemeldet haben, mit dem Status Auf Löschung wartend markiert. Wenn sich jemand von einer E-Mail, die du von Shopware aus versendest, abmeldet, wird er in Klaviyo nicht abgemeldet.

Ich hoffe, das hilft!

~Chloe


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  • November 11, 2024

Hi und danke für deine Antwort

Unser Problem ist das die Abonnenten als never Subscribed synchronisiert werden

Bei der Abmeldung wiederrum sieht alles gut aus

Danke


chloe.strange
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  • November 25, 2024

@ichliebedesign

Kannst du überprüfen, ob Double Opt-in für deine Liste eingerichtet ist? Wenn dies der Fall ist, muss ein Kontakt bei der Synchronisierung von Shopware immer noch die Opt-in-Bestätigung von Klaviyo akzeptieren (unabhängig davon, ob der Kontakt das Abonnement bereits auf der Shopware-Seite bestätigt hat). 

Wenn du bereits ein Double Opt-in für die Anmeldung bei Shopware eingerichtet hast, empfehle ich dir, die zugehörige Liste auf unserer Seite auf Single Opt-in umzustellen, was du auf der Einstellungsseite dieser Liste tun kannst. Bei Bedarf findest du weitere Informationen in unserem Artikel „Infos zum Double-Opt-in-Verfahren“. Ich hoffe, das hilft dir weiter!

~Chloe


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  • December 2, 2024

@chloe.strange 

Danke für deine Mühe.

Es ist so, dass das Double-Opt-in von Klaviyo nicht abgefragt wird wenn man sich über das Shopware Anmeldeformular in die Liste einträgt, obwohl es aktiviert ist.

Auch wenn ich es auf Single-Opt-in umschalte ändert sich nichts an dem Subscriber-Status.

Grüße

Jens


chloe.strange
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  • December 24, 2024

@ichliebedesign

Apologies for the delay. The Klaviyo Shopware 6 integration is supported by Klaviyo through Overdose Digital. If you have questions about the integration and need support, you can contact integration-specific support by filling out our form.

~Chloe