Questions fréquemment posées sur l’utilisation du code prénom :
Question :
J’ai un problème avec l’utilisation du code pour insérer le prénom du client dans mes e-mails. Cela fonctionne parfois, mais dans certains e-mails, je me retrouve avec un espace vide. Dans un e-mail que j’ai envoyé aujourd’hui, j’ai compris que cet espace vide était à l’endroit où le prénom devrait être ajouté. Quelqu’un sait-il comment faire pour que le prénom apparaisse systématiquement ?
Réponse :
Pour que Klaviyo affiche le prénom de votre abonné dans l’e-mail, vous devez avoir paramétré le code Prénom : {{ first_name|default:'' }} pour votre abonné.
Il est fréquent que des marques aient des abonnés enregistrés avec leur prénom et d’autres seulement avec leur adresse e-mail. Vous semblez être dans ce cas.
Les abonnés enregistrés dans votre compte avec un prénom sont généralement des clients qui ont souscrit à Klaviyo en effectuant un achat dans votre boutique en ligne. Lorsqu’ils achètent quelque chose, ils doivent remplir le formulaire de la page de commande et c’est à ce moment-là qu’ils vous donnent leur prénom. Pour ces abonnés, le code {{ first_name|default:'' }} affiche bien leur prénom.
En revanche, si l’abonné arrive par un formulaire (un pop-up par exemple) qui ne lui demande que son adresse e-mail, son prénom n’aura pas été collecté. Si vous n’avez pas le prénom de votre abonné, Klaviyo ne peut pas savoir quoi mettre à cet endroit-là.
D’où la partie |defaut:'' du code {{ first_name|default:'' }}.
Entre les accolades du code, vous pouvez mettre un terme générique qui sera utilisé pour les abonnés dont vous n’avez pas collecté le prénom.
Exemple :
Bonjour {{ first_name|default:'cher(e) abonné(e)' }} !
Pour un abonné (par exemple, Pierre) dont vous avez collecté le prénom, vous aurez :
Bonjour Pierre !
Pour un abonné dont vous n’avez pas collecté le prénom, vous aurez :
Bonjour cher(e) abonné(e)
Nous espérons avoir clarifié le fonctionnement de ce code.
Grâce à une récente mise à jour de l’éditeur de modèles, il n’a jamais été aussi facile d’ajouter une balise de modèle telle que « Prénom » avec une valeur par défaut. Si vous cliquez sur le bouton « Ajouter une personnalisation » en bas à droite de l’éditeur de texte, celui-ci vous proposera la valeur par défaut.
Voici une illustration :
J’ai utilisé la valeur par défaut « friend », et lorsque vous cliquez sur « Insérer », vous devriez voir le code suivant :
{{ first_name|default:'friend' }}
Question :
Comment ajouter le prénom du client dans l’objet et s’assurer que la première lettre est en majuscule (parfois le client ne met pas de majuscule à son prénom par erreur) ?
Réponse :
Utilisez le code : {{ first_name|capfirst }}
Consultez la page : https://developers.klaviyo.com/en/docs/glossary_of_variable_filters
Question :
Quel tag de code de fusion dois-je utiliser pour que le prénom s’affiche en majuscules ?
Réponse :
Vous pouvez utiliser le tag : ‘Title case’ - {{ first_name|title|default:"" }}
Pour tout afficher en MAJUSCULES, vous pouvez utiliser : {{ first_name|upper|default:"" }}
Pour tout afficher en minuscules, utilisez : ‘lower’: {{ first_name|lower|default:"" }}