Dans le marché compétitif d'aujourd'hui, l'importance de s'engager avec votre clientèle ne peut être sous-estimée. Cependant, tous les clients ne sont pas abonnés à vos communications marketing, ce qui peut limiter votre capacité à établir des relations et à stimuler les ventes. Cet article explore des stratégies efficaces pour réengager les non-abonnés et les transformer en contacts marketing précieux.
Segmenter votre audience : La première étape
Avant de plonger dans des stratégies spécifiques, il est essentiel de segmenter votre audience en deux groupes :
- Non abonnés au marketing : Ce sont des clients actifs qui n'ont pas encore choisi de recevoir vos communications marketing. Bien qu'ils interagissent avec votre marque, ils ne font pas encore partie de votre écosystème marketing.
- Abonnés au marketing : Ces clients ont déjà opté pour recevoir vos contenus promotionnels.
Cette segmentation vous permet d'adapter votre approche et de cibler chaque groupe de manière efficace. Ici, nous allons principalement nous concentrer sur le transfert des clients du premier segment au second.
1. Créer un formulaire d’Inscription ciblé pour les non-abonnés
L'une des méthodes les plus efficaces pour encourager les non-abonnés à s'inscrire est de créer un formulaire d'inscription ciblé. Cependant, ce formulaire ne doit être visible qu'auprès du segment non abonné au marketing. Voici comment procéder :
Messages personnalisés
Vos messages doivent reconnaître qu'ils sont des clients précieux et que vous souhaitez les récompenser pour leur inscription. Pensez à utiliser un langage qui exprime votre appréciation et offre une incitation, comme une réduction ou un contenu exclusif.
Exclusion des formulaires généraux d’inscription
Assurez-vous que ce segment soit exclu du formulaire d'inscription standard affiché aux nouveaux clients. Cette différenciation empêche tout chevauchement et garantit que vos clients existants non abonnés voient uniquement le formulaire qui leur est destiné.
Cette approche personnalise le processus d'inscription et augmente les chances que les non-abonnés voient la valeur de s'inscrire.
2. Utiliser des fractionnement conditionnel dans vos flows automatisés
Les flows automatisés, tels que l'Abandon de Panier, l'Abandon de Navigation, et les Flows Post-Achat, sont d'excellentes occasions pour encourager les non-abonnés à rejoindre votre liste marketing. En utilisant un fractionnement conditionnel, vous pouvez vous assurer que les clients du segment "Non Abonnés au Marketing" reçoivent des messages ciblés.
Flow d’abandon de panier
Pour les clients qui abandonnent leur panier et qui ne sont pas abonnés au marketing, envoyez-leur un email de rappel qui inclut une offre spéciale s'ils s'inscrivent, comme "Inscrivez-vous pour obtenir 10% de réduction sur votre panier abandonné." Cela les incite non seulement à finaliser leur achat, mais aussi à rejoindre votre liste de diffusion.
Flow d’abandon de navigation
De même, pour les clients qui naviguent sans acheter, vous pouvez envoyer un email de suivi offrant une réduction ou un contenu exclusif s'ils optent pour les communications marketing.
Flow post-achat
Après un achat, envoyez un email de remerciement avec une incitation douce à s'abonner au marketing en échange d'une réduction future ou d'un accès à des ventes VIP.
3. Tirer parti des emails transactionnels
Il est important de se rappeler que vous êtes autorisé à envoyer des emails transactionnels aux clients non abonnés. Ces emails sont nécessaires pour les confirmations de commande, les notifications d'expédition, et autres communications essentielles.
Incitations subtiles
Bien que ces emails soient transactionnels, vous pouvez subtilement inclure un appel à l'action encourageant le destinataire à s'abonner à vos emails marketing. Par exemple, un email de confirmation d'expédition pourrait inclure une ligne comme "Restez informé des dernières offres en vous abonnant à notre newsletter.". Notez qu’il doit être fait de manière claire, transparente, et ne pas être l'objet principal de l'email.
Cette approche garantit que vous restez conforme aux réglementations sur les emails tout en encourageant les opt-ins.
4. Retargeting via Google Ads et intégrations Facebook et Instagram
En plus des stratégies d'email, vous pouvez également réengager les non-abonnés via des campagnes de retargeting sur Google Ads, Facebook et Instagram.
Audiences personnalisées
Utilisez le segment non abonné pour créer des audiences personnalisées pour vos campagnes de retargeting. En affichant des publicités ciblées à ces clients, vous pouvez leur rappeler les avantages de s'abonner à vos communications marketing.
Publicités avec incitations
Ces publicités peuvent mettre en avant des offres spéciales, du contenu exclusif, ou d'autres incitations à s'abonner. Par exemple, "Obtenez 15% de réduction sur votre prochain achat en vous abonnant à notre newsletter" pourrait être un message convaincant.
Le retargeting garantit que votre message atteint les clients à travers plusieurs points de contact, augmentant ainsi la probabilité qu'ils s'inscrivent.
Conclusion
Réengager les non-abonnés est une tâche cruciale pour toute entreprise cherchant à maximiser la valeur de sa clientèle. En segmentant votre audience, en créant des formulaires d'inscription ciblés, en utilisant des scénarios conditionnels dans vos flows d'email, en tirant parti des emails transactionnels, et en utilisant le retargeting via Google Ads et Meta, vous pouvez encourager efficacement les clients non abonnés à opter pour vos communications marketing.
Cette approche stratégique ne se contente pas d'augmenter votre liste marketing, mais renforce également votre relation avec les clients, ce qui stimule les ventes et la fidélité à long terme.