Le flow de panier abandonné est une série d’emails envoyés lorsqu’une personne a ajouté des articles à son panier, est allée jusqu’au checkout mais n’a pas finalisé sa commande.
Pour un e-commerce classique, voici ce qu’on recommanderait au niveau du paramétrage du flow :
- Email 1 | Simple rappel
Cet email, on conseille de l’envoyer assez rapidement : entre 1-2h après l'abandon du panier.
Pour le contenu, misez sur la personnalisation et la simplicité. Réaffichez le produit abandonné, utilisez le prénom du client, etc.
N'oubliez pas d'inclure des éléments de réassurance et de la preuve sociale (avis clients, garanties etc.).
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- Email 2 | Rappel + réassurance
L'objectif de cet email est d'augmenter la valeur perçue. Mettez en avant vos avantages : garanties, méthodes de fabrication, etc.
Pour le timing, on recommande de l’envoyer 24h après l’abandon. Car on estime que c’est le moment de la journée où la personne est la plus à même de faire des achats online.
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- Email 3 | Le code de réduction
On recommande de l’envoyer seulement à ceux qui n’ont jamais passé commande, afin d'éviter que les clients réguliers ne s'habituent à acheter uniquement avec des réductions.
Cet email est généralement envoyé 2 à 4 jours après l'abandon, car il est préférable de ne pas utiliser les codes promo comme premier argument pour récupérer ces acheteurs potentiels.
Pour le contenu, restez simple. Ajoutez une touche d'urgence et utilisez les codes promo “uniques” de Klaviyo, qui expirent et sont différents pour chaque destinataire.
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- Email 4 | Le rappel du code
On recommande de paramétrer cet email 24h-48h avant la fin de la réduction. Avec pour principal objectif de jouer sur l’urgence.
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